Preguntas frecuentes
Aquí te dejamos respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos y personalización.
¿Qué coste tienen los envíos?
Tanto los envíos como las devoluciones son gratuitas para toda España y Portugal. Es posible que surjan costes aduaneros en zonas como las islas, Ceuta o Melilla. En ese caso, el coste de dichas tasas será asumido por el cliente.
¿Cómo hacer un cambio o devolución a través de la web?
Para devolver o cambiar un artículo, solo tienes que llamarnos o escribirnos por WhatsApp al (+34) 674 70 40 10. Nos encargamos de todo, sin problema.
¿Puedo cambiar los zapatos si no es lo que buscaba?
Sin problema. Si no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes devolverla o cambiarla gratis dentro de los 15 días posteriores a la entrega.Importante: no aceptamos cambios de productos personalizados, bolsos y tocados.
¿Puedo modificar los datos de facturación o de entrega de mi pedido?
Sí, pero necesitamos saberlo cuanto antes. Llama o escribe al (+34) 674 70 40 10 y lo gestionamos.
¿Hacéis tallas especiales?
En nuestra tienda online encontrarás tallas desde la 35 hasta la 42.
En productos personalizados, podemos fabricar la talla que necesites sin problema.
¿Dónde estáis?
Depende de lo que busques.
Si quieres comprar productos listos, solo vendemos online. Visita nuestra tienda y recíbelos en casa sin coste.
Si lo que buscas son zapatos personalizados, atendemos a domicilio en Andalucía. Primero hablamos por teléfono o videollamada, y luego vamos a tu casa con muestras y materiales para que elijas en persona.
¿En qué consiste la tarjeta regalo?
Es un detalle precioso para que la novia pueda diseñar sus propios zapatos. Al comprarla, recibirás una invitación que podrá canjear por uno de nuestros modelos personalizables.
¿Todos vuestros zapatos se pueden personalizar?
Tenemos modelos específicos para personalizar, pero si te gusta algo de la tienda y lo quieres en otro color, podemos adaptarlo en el taller. Cuéntanos tu idea al (+34) 674 70 40 10 (también por WhatsApp).
¿Cómo se personalizan los zapatos?
Primero eliges el modelo base. Luego puedes definir la altura del tacón (alta, media o baja), el ancho, el tejido y el color (¡más de 150 tonos!). También puedes añadir accesorios como hebillas, broches o lazos.
¿Puedo probarme los zapatos personalizados antes de encargarlos?
Claro que sí. Tenemos muestras ya fabricadas en distintas tallas para que pruebes la comodidad.
Este servicio está disponible solo en Andalucía.
¿Cuánto tiempo tardáis en fabricar los zapatos personalizados?
El tiempo habitual de fabricación es de 8 semanas desde que haces el encargo.
Trabajamos con mimo y materiales de alta calidad, y cada par se fabrica de forma prácticamente artesanal.
¿Qué precio tienen los zapatos personalizados?
El precio depende de los cambios que hagas, pero suelen estar entre 270 € y 340 €. Antes de confirmar el pedido, te diremos el precio exacto sin compromiso.